FAQ — ProTiming France

Avant Course

Blessure – Annulation – Remboursement Transfert d’identité sur un dossard

Vous n'avez pas souscrit d'assurance lors de votre engagement en ligne :
Dans ce cas aucun remboursement n'est prévu par ProTiming qu'elle qu'en soit la raison.
Vous pouvez cependant prendre contact avec l'organisateur de l'événement pour effectuer votre requête (coordonnées sur le site de l’événement en question).

Documents inscription

Connectez-vous sur ce lien https://protiming.fr/Runnings/check afin de vous renvoyer votre justificatif par mail.

Pensez également à regarder dans vos courriers indésirables avant de nous contacter. Vous pouvez aussi vous renvoyer votre email de confirmation via la liste des inscrits, quand celle-ci est disponible, en cliquant sur l’icone enveloppe.

Parcours Prévention Santé (PPS) - Licence

Vous trouverez ci-dessous les différents solutions qui s'offrent à vous afin d'identifier ce problème :

1 - Votre fiche d'inscription présente une anomalie (une faute par exemple sur votre nom et/ou prénom) Nous vous invitons donc à vérifier votre bonne identité dans la liste des inscrits de l'événement. Il vous faudra alors nous contacter via le formulaire afin que nous faisons la modification sur la donnée erronée.

2 - Le système ne reconnait pas votre année de naissance suite à une erreur de saisie. Il vous faudra aussi nous contacter via le formulaire pour nous faire part de votre demande de modification.

3 - Vos informations sont bonnes mais le problème persiste, contactez nous avec la présentation de votre licence à jour, nous pourrons résoudre le problème manuellement et vous aiguillez sur la procédure à suivre.

Modification inscription

C’est l’organisateur lui-même qui effectuera ce changement : vous pouvez le contacter via le formulaire de contact sur ce lien https://protiming.fr/Contact en sélectionnant l’événement. Celui-ci recevra automatiquement un mail l’informant de votre message.

Organisation de la course

Oui, vous pouvez retirer le dossard d’un ami. Il vous faut la photocopie de sa carte d’identité et le mail de confirmation d’inscription.

Autre

Connectez vous directement sur le calendrier de la FFA http://www.athle.fr/asp.net/main.html/html.aspx?htmlid=5255

Après Course

Résultats

Le temps officiel est le temps entre le coup de pistolet ou sifflet initial (passage du premier coureur sous l’arche de départ) et votre passage sous l’arche d’arrivée.

Le temps réel est le temps entre votre passage sous l’arche de départ et votre passage sous l’arche d’arrivée.

Autre

Dans un souci de confidentialité, nous ne pouvons transmettre les coordonnées d’aucun coureur.

Consultez notre FAQ

Avant Course

Blessure – Annulation – Remboursement Transfert d’identité sur un dossard

Je ne peux pas participer à la course pour cause médicale je n’ai pas pris l’assurance annulation. Puis je être remboursé ?

Je souhaiterais me désinscrire suite à un empêchement. J’ai souscrit à l’assurance annulation lors de mon inscription. Puis je me faire rembourser ?

J’ai souscrit à l’assurance annulation. Quelles sont les conditions pour la mettre en œuvre et comment faire ?

Je souhaiterais revendre mon dossard ou le transmettre à une autre personne

Je me suis blessé : Est-il possible (avec justification médicale), de me faire un avoir pour une prochaine course ?

Documents inscription

Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation d’inscription

Je n'arrive pas à recevoir ma confirmation d'inscription. Pouvez-vous m'aider ?

Suis-je bien inscrit ?

Je me suis inscrite avec mon conjoint et celui-ci n'arrive pas à accéder à son espace pour pouvoir voir son numéro de dossard

Quelles sont les informations à indiquer sur une autorisation parentale ?

Parcours Prévention Santé (PPS) - Licence

Ma licence n'est pas reconnue que dois-je faire ?

Mon certificat a été refusé. Pourquoi ?

Mon PPS est fait avec mon nom de jeune fille (comme sur ma carte vitale) alors que je me suis inscrite avec mon nom d’épouse. Il a donc été refusé, que puis-je faire ?

Où puis-je trouver mon PPS (Parcours de Prévention Santé) ?

Les licences étrangères sont-elles valables pour une course ou un triathlon ?

Mon PPS (Parcours Prévention Santé) n'est pas pris en compte lors de mon inscription (message d'erreur), que dois-je faire ?

Ma licence ou mon certificat de triathlon n'a pas été accepté pour un événement de course à pieds. Pourquoi ?

Modification inscription

Je me suis trompé lors de mon inscription : je souhaite faire le 10KM, hélas je me suis inscrit sur le 5km. Comment faire ?

Je me suis trompé dans mon nom et prénom (erreur dans ma fiche) clubs etc

Bonjour, il y a une erreur dans mon inscription pour le sexe, je suis une femme et non un homme. Merci de faire le nécessaire.

Je souhaiterais changer mon SAS de départ.

Organisation de la course

Puis je retirer le dossard d’une amie ?

Je souhaiterais connaître le parcours de ma course.

A quelle heure commence la course ?

Autre

Pouvez - vous me dire si cette course est enregistrée au calendrier de la FFA ?

Triathlon, remboursement pass competition

Après Course

Résultats

Quelle est la différence entre temps réel et temps officiel ?

Pourquoi le classement des catégories (inscrit sur mon diplôme) est-il basé sur temps officiel et non le temps réel ?

Pourquoi n’y a-t-il pas de classement au temps réel sur ma course ?

Je ne trouve pas mes résultats sur un événement

Je souhaite modifier mon nom, prénom, club sur mes résultats

Je n’apparais pas sur les résultats du triathlon de ce we ?

J’ai été disqualifié au dernier triathlon auquel j’ai participé. Pourquoi ?

A quoi correspond les lettres SF, V2M… ?

Autre

Pouvez-vous me transmettre les coordonnées d’un coureur qui m’a aidé lors de la course car je souhaiterais le remercier ?

Pourriez-vous m’envoyer une facture pour mon inscription ?

Je souhaiterais savoir si vous pouvez m’envoyer un justificatif d’inscription sachant que je me suis inscrit sur place ?

J’ai perdu un objet lors d'un événement, l'avez-vous retrouvé ?